Konfliktmanagementsystem
Ein Konfliktmanagementsystem verankert Aufgaben, Verantwortungen und Vorgehensweisen für den systematischen Umgang mit Konflikten nachhaltig in der Organisation.
Der Umgang mit Konflikten wird damit transparent und verbindlich geregelt und nicht dem Zufall überlassen.
Ein Konfliktmanagementsystem ist zentraler Baustein einer problemlösungsorientierten Organisationskultur.
Elemente eines Konfliktmanagementsystems
Ein Konfliktmanagementsystem besteht aus einer Vielzahl flexibel kombinierbarer und nach Organisationsgröße und -reife skalierbarer Elemente:
Zu den standardisierten Verfahren gehören Vorgehensweisen zur
- Vermeidung von Konflikten
- Früherkennung von Konflikten
- Beratung im Konfliktmanagementprozess
- Prozess- und Vorgangskoordination
- Einzel- und Gruppen-Coaching
- Mediation
- Konfliktmoderation
- Gruppen-Supervision
- Teamentwicklung
- Aus- und Weiterbildung von Konfliktberatern, Konfliktlotsen, Internen Mediatoren, Fach- und Führungskräften
- Entwickllung von Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenzen der Mitarbeitenden
Im Konfliktfall werden klare Regelungen benötigt, wer als Ansprechpartner mit welchen Verantwortungen und Kompetenzen fungiert. Dafür sind Rollen zu definieren und inhaltlich auszugestalten:
- Konfliktlotsen
- Konfliktberater
- Fach und Führungskräfte
- Mediatoren / Supervisoren
- Prozessverantwortlichkeit für die fachliche, qualitative und quantitative Funktions- und Leistungsfähigkeit des Konfliktmanagementprozesses
Konfliktlotsen begleiten die Beteiligten an einem konkreten Konflikt bei der Auswahl konkreter Konfliktlösungsangebote im Rahmen der Konfliktmanagementsystems.
Konfliktberater leisten Hilfe zur Selbsthilfe indem die Konfliktlösungskompetenzen der Beteiligten weiterentwickelt und gestärkt werden.
Fach- und Führungskräfte sind oft als erster Ansprechpartner bei Konflikten ihrer Mitarbeitenden gefordert. Für die Auflösung von Zielkonflikten zwischen Arbeitsfrieden und Verantwortung für Arbeitsergebnisse benötigen sie spezielle Problemlösungskompetenzen.
Zur besseren Verankerung einer problemlösungsorientierten Organisationskultur kann es sinnvoll sein, Mediatoren in Haupt- oder Nebentätigkeit auszubilden. Die Ausbildung muss Besonderheiten des jeweiligen Konfliktmanagementsystem und der Rolle als Bestandteil der Organisation aufgreifen.
Die Koordinierungs-/Beratungsstelle ist organisationsübergreifende Anlaufstelle bei Konflikten und stellt darüberhinaus als Organisationseinheit die Bereitstellung des Konfliktmanagementsystems, dessen Ressourcenausstattung und die funktionale, quantitative und qualitative Funktions- und Leistungsfähigkeit des Konfliktmanagementsystems sicher.
Implementierung eines Konfliktmanagementsystems - unser Beitrag
Unser Netwerk aus erfahrenen Mediatoren und Organisationsberatern unterstützet Sie bei der Implementierung eine Konfliktmanagementsystems:
- bedarfsgerechte Konzeptentwicklung und Vorschlag für den Implementierungsprozess
- Bedarfsanalyse
- Diskussion der Ergebnisse und Empfehlung für die Umsetzung
- Begleitung der Umsetzungs- und Finanzierungsentscheidung
- Beteiligung der Stakeholder für die Implementierung
- begleitende Kommunikation
- strukturelle und rechtliche Verankerung
- Beleitung und Beratung bei der Implementierung, ggf. bis in die Startphase
- Kostencontrolling und Prozessevaluierung einschließlich Anpassung von Leistungsindikatoren
- Design- und Betriebsreview
- Entwicklung maßgeschneiderter Verfahrens- und Ausbildungskonzepte